O que é RFM e como ele funciona?
Atualizado em 02/09/2026
RFM do Dash
A RFM é uma forma de agrupar os clientes pelo comportamento de compra, olhando 3 itens:
- R (Recência): há quanto tempo o cliente comprou pela última vez.
- F (Frequência): quantas vezes ele comprou.
- M (Monetário): quanto ele gastou no total.
Na prática, a gente compara cada cliente com os outros da loja e dá uma nota de 1 a 5 em cada um desses pontos. Nota 5 é o melhor (comprou há pouco tempo, compra bastante e gasta mais). Nota 1 é o pior.
Com essas notas, a matriz divide a base em grupos, por exemplo:
Com essas notas, a matriz divide a base em grupos, por exemplo:
- Campeões: compram agora, com frequência e gastam muito.
- Clientes Leais: compram bastante e há pouco tempo.
- Potenciais Leais: compraram recentemente e têm chance de virar fiéis.
- Novos Clientes: primeira compra recente.
- Clientes em Crescimento: estão aumentando o ritmo de compra.
- Clientes Promissores: compraram recentemente, mas ainda pouco.
- Risco de Churn: já foram bons, mas estão esfriando.
- Clientes Inativos: sumiram há um tempo médio.
- Não Pode Perder: já foram muito bons, mas faz tempo que não voltam.
- Em Risco: compravam, mas estão sumindo.
- Perdidos: faz muito tempo que não compram e compravam pouco.
Puxa o RFM de acordo com pedidos que passam pelo SAK (carrinho, cancelados e pós-venda)?
Sim, considera os pedidos que passaram pelo SAK, considera somente vendas pagas.
